Un dégât constaté, une caution retenue, un dossier complet.
Le ménage signale le dégât avec photos, la caution est encore bloquée, l'intervention est créée et le propriétaire informé. Tout est tracé, du constat au remboursement.
Constat immédiat
Signalement photo horodaté depuis l'espace intervenant, lié à la réservation.
Caution disponible
Pré-autorisation Stripe ou LivretAccueil encore active : retenue partielle ou totale justifiée.
Intervention et refacturation
Ticket créé, prestataire notifié, coût imputé au voyageur ou au propriétaire, reporté sur le relevé.
Historique
Dossier par logement et par voyageur pour les litiges plateformes et l'assurance.
Pour qui
Conciergeries et agences qui veulent sécuriser les logements de leurs propriétaires.
Questions fréquentes
Comment fonctionne la caution ?
Pré-autorisation Stripe (empreinte) ou dépôt LivretAccueil ; libération automatique après le départ si aucun dégât n'est signalé.
Que faire pour une réservation Airbnb ?
Le dossier photo sert à la demande de dédommagement AirCover ; Casanéo peut aussi demander une caution complémentaire.
Le propriétaire est-il informé ?
Oui, dans son espace et par e-mail, avec les photos et le suivi de l'intervention.