Casanéo est un logiciel en ligne (SaaS) de gestion pour conciergeries et gestionnaires de locations courte durée : synchronisation des plateformes (via Channex), réservations, paiements (via Stripe), relevés propriétaires, planning ménage, messagerie et outils d'IA. Les présentes conditions régissent l'abonnement et l'usage du service par le client professionnel (« l'Agence »).
Le service est commercialisé en France métropolitaine, auprès de professionnels uniquement : agences immobilières titulaires de la carte professionnelle « Gestion immobilière » (carte G) et conciergeries. L'interface est en français ; les prix sont exprimés en euros hors taxes et soumis à la TVA française.
L'Agence crée un compte administrateur et peut inviter des gestionnaires, agents de ménage et propriétaires. Un essai gratuit de 14 jours est proposé ; à son terme, l'accès en écriture est suspendu sans abonnement.
Toutes les formules incluent l'ensemble des fonctionnalités (synchronisation des plateformes, site de réservation directe, messagerie, encaissements via Stripe, cautions, taxe de séjour, relevés et espace propriétaires, mandats, espace ménage et application terrain, alertes Telegram/WhatsApp, utilisateurs illimités, support). Seule la limite de logements diffère :
Casanéo vise une disponibilité de 99,5 % (hors maintenance annoncée et incidents des services tiers). Le support est assuré par e-mail et Telegram les jours ouvrés. Les données de chaque agence sont sauvegardées quotidiennement.
Casanéo est un outil d'aide à la gestion : l'Agence reste seule responsable de ses décisions (tarifs, encaissements, messages envoyés, relevés). La responsabilité de l'éditeur est limitée au montant des sommes versées au titre des 12 derniers mois. Les indisponibilités ou erreurs des services tiers (OTA, Channex, Stripe, Telegram, Meta) ne peuvent lui être imputées.
Casanéo n'est ni un établissement de paiement, ni un établissement de crédit, ni un prestataire de services financiers ou d'investissement, ni un intermédiaire en opérations de banque. Aucun fonds ne transite par Casanéo. Les encaissements (acomptes, soldes, cautions, taxe de séjour) sont réalisés par Stripe, prestataire de services de paiement agréé, directement sur le compte Stripe de l'Agence ou, en mode conciergerie, sur le compte Stripe de chaque propriétaire, selon les conditions de Stripe acceptées par le titulaire du compte. Les fichiers de virements SEPA (format pain.001) sont générés par le logiciel pour être importés et exécutés par l'Agence dans sa propre banque. Les montants de taxe de séjour sont calculés à titre indicatif pour faciliter les déclarations de l'Agence, qui en reste responsable auprès des collectivités.
L'encaissement des loyers pour le compte des propriétaires et leur reversement sont réservés aux Agences titulaires de la carte professionnelle « Gestion immobilière » (carte G, loi Hoguet) disposant d'une garantie financière. Les conciergeries non titulaires utilisent le mode « conciergerie », dans lequel les paiements des voyageurs sont encaissés directement par le propriétaire et la conciergerie facture ses prestations.
L'Agence peut exporter ses données (réservations, comptabilité, relevés) à tout moment. À la résiliation, les données sont conservées 90 jours puis supprimées, sauf obligation légale (données de facturation : 10 ans).
Droit français. En cas de litige, compétence des tribunaux du siège de l'éditeur, après tentative de résolution amiable.
Dernière mise à jour : 14 septembre 2026.